Kako naučiti da zaista saslušate svog zaposlenog? | Ekonomist

Kako naučiti da zaista saslušate svog zaposlenog?

Činjenica je da se jaki lideri prepoznaju kao osobe sa čvrstim mišljenjem, velikim samopouzdanjem, beskompromisnim stavom. Sve to jesu važne osobine, ali za njihovu ulogu jednako je važno i da umiju da „spuste loptu“ i da saslušaju druge. Mnogi, međutim, muku muče sa tim, iz prostog razloga što su navikli da su oni ti koji govore, a ne slušaju. Kako je moguće razviti ovu važnu vještinu? Koje barijere stoje na tom putu i kako ih prevazići?

Eksperti su jednoglasni u ocjeni da je ovo jako važna stavka za svakog rukovodioca – prava konverzacija je dvosmjerna, ona zahtijeva postojanje dvije strane. Da biste bili sposobni da inspirišete i motivišete druge, potrebno je da naučite da slušate sagovornika, kako u razgovoru 1-na-1, tako i u odnosu sa grupom. Na sreću, postoje dosta konkretni načini unapređenja ove vještine. Menadžment kouči savjetuju da prvo krenete od stava – načina razmišljanja, mentalnog sklopa.

Neka vam to bude prioritet – kao prvo, potrebno je da imate volju da to postignete. Ovaj cilj morate staviti u vrh svojih prioriteta i prihvatiti ga kao esencijalnu stavku svog liderskog uspjeha. Učinite ovu odluku aktivnom. Umjesto navike da samo govorite i prekidate druge, zauzmite stav koji vam omogućava da ih saslušate. Stručnjaci preporučuju neki vid zajedničkog rada, kao dobar instrument razvoja sposobnosti slušanja drugih. Kroz taj eksperiment ćete, pored svijesti o sopstvenom intelektu, shvatiti i da su vaše kolege jednako pametne i da imaju mnogo toga vrijednog za reći.

Spoznajte sebe samoga – važno je da prepoznate šta vas koči da ovladate ovom vještinom. Jeste li prirodno dobar slušalac ili ste previše asertivna osoba? Ako ste otvoreni i komunikativni, velika je vjerovatnoća da vam tuđe riječi nisu baš važne i potrebne. Navodi se primjer jakog, posvećenog i inovativnog lidera, koga su, međutim, njegove kolege opisale kao „nemogućeg“ za konverzaciju, i što je još gore – i on je sam toga bio svjestan. Njegov kouč mu je preporučio sljedeću „terapiju“: svako veče, kada bi sa ženom sjeo za večeru, umjesto njegovog očekivanog monologa, morao je prvo da sasluša šta ona ima da kaže. Ova mala „vježba“, prema njegovom priznanju, dosta mu je pomogla.

U ovom dijelu, veoma je važno da u obzir uzmemo i naše vaspitanje – neke od nas su učili da više slušamo, nego što govorimo, dok je sa drugima bilo suprotno. Bez svijesti o tome, jako je teško sprovesti promjenu.

Poštujte sagovornika – kada vam, tokom razgovora sa nekim, pažnja luta, sagovorniku stavljate do znanja da su vam i on i njegova priča nevažni. Možda za vas nije strašno tipkati po telefonu dok vam neko nešto priča, ali takvi postupci šalju jako ružnu sliku o vama. Obavezno ih isključite – ostavite mobilni telefon dok razgovarate sa nekim, kao i sve što vam je u rukama, a što bi vam moglo odvući pažnju, zatvorite lap-top, i sl.

Obratite pažnju na neverbalnu komunikaciju – komunikacija je mnogo više od izgovorenih riječi. Ljudi komuniciraju na bezbroj načina, a mnogi od njih su neverbalni. U razgovoru, ljudi mogu reći jedno, dok će njihovo tijelo i lice reći sasvim suprotno. Ne propustite takve znake, i obavezno ih razjasnite: „Imam utisak da vas je ovo prilično uznemirilo, recite mi zašto?“, i sl.

Kontrolišite svoje reakcije – ne pratite samo govor tuđeg tijela, pripazite i na svoj. Ponekad je to zaista teško, jer nas nešto jako pogodi ili osjećamo snažno neslaganje sa nečijim stavom. Umjesto pretjerane reakcije, smirite se, sjedite mirno i govorite tiho. Izbjegnite navalu neslaganja i staloženo iznesite svoj stav.

Zatražite potvrdu ili pojašnjenje – lideri koji slušaju svoje sagovornike to umiju i da urade. Ne prave pretpostavke, jednostavno prodube konverzaciju i provjere ono što su čuli. Ne morate se slagati sa nečijim mišljenjem, važno je da ste sigurni da ste ga dobro čuli i razumjeli.

Ukratko, principi napredovanja u konverzaciji bili bi sljedeći:

  • Iskreno sagledajte svoje i dobre i loše navike;
  • Otklonite sve što vas ometa da nekoga sa pažnjom saslušate;
  • Pitajte za pojašnjenja, kada vam nešto nije jasno u nečijem izlaganju; kada niste sigurni da ste nekoga dobro razumjeli, tražite potvrdu;
  • Nemojte misliti da znate sve na svijetu – dozvolite i drugima da pokažu šta znaju;
  • Pazite na neverbalne znake – oni često otkrivaju šta osoba zaista misli.
Redakcija
Redakcija
Redakcija Ekonomista donosi ekonomske i poslovne vijesti iz Crne Gore i svijeta, doprinosi promovisanju dobrih poslovnih praksi i razvijanju preduzetničke svijesti.

Komentariši

Top